01Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan:
"Platform" — perangkat lunak, situs, aplikasi, dan antarmuka pemrograman (API) yang disediakan PT Apex Customs Intelligence ("APEX").
"Layanan" — produk JARVIS (A.I Customs Clearance), ERP Freight Forwarding, dan Track & Trace, termasuk pembaruan dan fitur turunannya.
"Keluaran AI" — setiap hasil yang dihasilkan sistem kecerdasan buatan pada Platform, termasuk usulan klasifikasi HS, ekstraksi data dokumen, perhitungan pungutan, indikator keyakinan, dan draft dokumen kepabeanan.
"Pengguna" — badan usaha atau perorangan yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk importir, eksportir, PPJK, dan freight forwarder beserta personelnya.
"CEISA" — Customs-Excise Information System and Automation, sistem elektronik Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC).
"Dokumen Kepabeanan" — pemberitahuan pabean dan dokumen pelengkapnya, termasuk PIB, PEB, dan manifes (BC 1.1).
"Kredit" — satuan prabayar yang digunakan untuk mengakses fitur berbayar tertentu pada Platform.
"Data Pengguna" — data, dokumen, dan informasi yang diunggah, dimasukkan, atau dihasilkan Pengguna melalui Platform.
02Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, Pengguna wajib menghentikan penggunaan Platform.
Pengguna yang bertindak untuk dan atas nama badan usaha menyatakan dan menjamin bahwa ia memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.
Pengguna menyatakan berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan memiliki kecakapan hukum untuk membuat perikatan yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
03Ruang Lingkup Layanan — Sifat Alat Bantu
Platform merupakan perangkat lunak alat bantu (tools) untuk mempercepat penyusunan, validasi, dan pengelolaan dokumen serta visibilitas logistik.
APEX bukan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK), bukan kuasa hukum Pengguna di hadapan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC), dan tidak memberikan nasihat hukum, perpajakan, maupun kepabeanan.
Hubungan hukum kepabeanan tetap berada antara Pengguna (importir/eksportir/PPJK) dan DJBC. Penggunaan Platform tidak mengalihkan kewajiban, kewenangan, atau tanggung jawab kepabeanan apa pun kepada APEX.
04Sifat Keluaran AI
Keluaran AI dihasilkan secara probabilistik dan tidak dijamin akurat, lengkap, atau mutakhir. Platform menyediakan indikator tingkat keyakinan (antara lain penanda Kuning dan Merah) semata-mata sebagai alat bantu; indikator apa pun — termasuk tingkat keyakinan tinggi — bukan merupakan jaminan kebenaran.
Klasifikasi HS, perhitungan pungutan (BM, PPN, PPh), dan status Lartas yang dihasilkan Platform bersifat usulan yang wajib diverifikasi Pengguna sebagaimana Pasal 5.
05Kewajiban Verifikasi Pengguna
Pengguna wajib memeriksa dan memverifikasi seluruh Keluaran AI — termasuk namun tidak terbatas pada klasifikasi HS, nilai pabean, data entitas, dan perhitungan pungutan — terhadap dokumen sumber dan peraturan yang berlaku sebelum digunakan, disimpan sebagai draft final, atau dikirimkan ke CEISA maupun pihak mana pun.
Kelalaian melakukan verifikasi merupakan pelanggaran material atas Ketentuan ini.
06Pengiriman ke CEISA & Tanggung Jawab Kepabeanan
Perintah pengiriman (submit) ke CEISA hanya terjadi atas tindakan Pengguna. Dengan menekan tombol submit, Pengguna menyatakan telah melakukan verifikasi sebagaimana Pasal 5 dan bertanggung jawab penuh atas isi dokumen.
Seluruh konsekuensi yang timbul dari pemberitahuan pabean — termasuk namun tidak terbatas pada denda administrasi, sanksi, Surat Penetapan Tarif dan/atau Nilai Pabean (SPTNP), kekurangan pembayaran bea masuk dan pajak dalam rangka impor, penetapan jalur, penegahan barang, audit kepabeanan, dan sanksi pidana kepabeanan — merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya sesuai UU Kepabeanan dan peraturan pelaksananya, dan bukan tanggung jawab APEX.
07Akun, Kredit & Pembayaran
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
Kredit bersifat prabayar dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable). Masa berlaku Kredit adalah 1 (satu) tahun sejak tanggal pembelian, kecuali diatur lain dalam perjanjian berlangganan.
Tarif Layanan dapat berubah dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui Platform atau email.
Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sebagian atau seluruh Layanan hingga kewajiban diselesaikan.
08Ketersediaan Layanan
APEX berupaya menjaga ketersediaan Layanan sesuai target SLA yang mengacu pada perjanjian berlangganan masing-masing Pengguna. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya sepanjang memungkinkan.
APEX tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau perubahan pada CEISA, sistem DJBC, penyedia data pelayaran/AIS, atau jaringan pihak ketiga lainnya yang berada di luar kendali wajar APEX.
09Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku:
(a) APEX tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, denda atau sanksi dari otoritas mana pun, maupun kerugian konsekuensial lainnya;
(b) akumulasi tanggung jawab APEX dibatasi maksimal sebesar total biaya Layanan yang benar-benar dibayarkan Pengguna dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim;
(c) pembatasan ini tidak berlaku bagi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum (kesengajaan/kelalaian berat).
10Ganti Rugi oleh Pengguna (Indemnifikasi)
Pengguna membebaskan dan mengganti kerugian APEX, direksi, karyawan, dan afiliasinya dari setiap klaim pihak ketiga, denda, sanksi, dan biaya (termasuk biaya penasihat hukum yang wajar) yang timbul dari:
(a) pelanggaran Ketentuan ini;
(b) penggunaan Platform tanpa verifikasi sebagaimana Pasal 5;
(c) ketidakbenaran data atau dokumen yang diunggah Pengguna;
(d) pelanggaran peraturan kepabeanan, perpajakan, atau perundang-undangan lain oleh Pengguna.
11Data, Kerahasiaan & Perlindungan Data Pribadi
APEX memproses Data Pengguna sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksananya, semata-mata untuk penyediaan, pengamanan, dan peningkatan Layanan.
Data disimpan pada infrastruktur dengan residensi data di Indonesia. Dalam hal terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pribadi, APEX akan melakukan notifikasi sesuai jangka waktu yang dipersyaratkan peraturan.
Pengguna menjamin memiliki dasar hukum yang sah atas seluruh data dan dokumen yang diunggah ke Platform.
12Hak Kekayaan Intelektual
Platform, model, algoritme, dan antarmuka beserta seluruh hak kekayaan intelektual di dalamnya adalah milik APEX atau pemberi lisensinya.
Pengguna memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform sesuai Ketentuan ini.
Data dan dokumen Pengguna tetap menjadi milik Pengguna.
13Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang, antara lain: melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau upaya memperoleh kode sumber Platform; menyalahgunakan akses atau kredensial; menggunakan Platform untuk tujuan yang melawan hukum; mengunggah dokumen palsu atau menyesatkan; mengganggu keamanan atau integritas Platform; atau menggunakan Platform untuk membangun produk pesaing.
Pelanggaran pasal ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses tanpa mengurangi hak APEX untuk menuntut ganti rugi.
14Perubahan Ketentuan & Layanan
APEX dapat memperbarui Ketentuan ini dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari sebelumnya melalui Platform dan/atau email.
Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah tanggal berlakunya perubahan merupakan persetujuan atas Ketentuan yang diperbarui. Riwayat versi diarsipkan dan dapat diakses melalui tautan "Voir les versions précédentes".
15Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai peraturan BANI. Bahasa proses adalah Bahasa Indonesia.
16Ketentuan Lain-lain
Apabila terdapat ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh (keterpisahan/severability).
Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan APEX terkait penggunaan Platform. Tidak dilaksanakannya suatu hak bukan merupakan pengesampingan hak tersebut. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan tertulis APEX.
Korespondensi resmi: [email protected]
PT Apex Customs Intelligence, Jl. Kebon Sirih No.3D, Menteng, Jakarta Pusat.
Versi 2.0 · En vigueur le: 01-08-2026 · © 2024 - 2026 PT Apex Customs Intelligence